機(jī)器人悄然闖入百姓生活,逐漸成為市場(chǎng)新寵。那么,機(jī)器人究竟給人們生活帶來(lái)哪些變化?它會(huì)不會(huì)搶走服務(wù)業(yè)從業(yè)者的飯碗?我省"人工智能"產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀又如何?
服務(wù)業(yè)紛紛引進(jìn)機(jī)器人
一機(jī)多能吸引好奇目光,為客戶提供人性化服務(wù)
當(dāng)你駕車出門在外,人生地不熟,少不了一款智能導(dǎo)航軟件的指引,它會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)路況變化,躲避擁堵路段,推薦更快更優(yōu)的路線,幫你更快到達(dá)目的地。如今,人工智能技術(shù)已經(jīng)深入人們生活的各個(gè)角落,以其漸趨人性化的服務(wù)為人們提供了諸多便利。
智能機(jī)器人無(wú)疑是人工智能領(lǐng)域的佼佼者。它大致分為兩大類,即工業(yè)智能機(jī)器人和特種智能機(jī)器人。其中,服務(wù)智能機(jī)器人作為特種智能機(jī)器人的重要類別,與人們的生活密切相關(guān)。
如今,智能機(jī)器人的觸角已經(jīng)伸向了越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)。日前,朔州市一家駕校就引進(jìn)了12名機(jī)器人教練用于駕駛培訓(xùn)。這種機(jī)器人教練由一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、一個(gè)平板電腦和天線組成。培訓(xùn)過(guò)程中機(jī)器人教練全程文明用語(yǔ),不再像以往駕校教練一樣脾氣暴躁,受到年輕學(xué)員的普遍歡迎。不僅如此,這種機(jī)器人教練的安全系數(shù)還挺高,它嵌入了"汽車自動(dòng)剎車技術(shù)"的安全防護(hù)系統(tǒng),具備油門誤踩、車速限制、電子圍欄、障礙預(yù)警等多重防護(hù)功能,從而保障了學(xué)員在學(xué)車過(guò)程中的安全。
其實(shí),不少餐飲企業(yè)及教育機(jī)構(gòu)也較早地利用起了機(jī)器人,比如迎賓接待、點(diǎn)餐送餐、教育陪伴等。今年以來(lái),我省一些金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)公司,也在嘗試?yán)脵C(jī)器人扮演客戶經(jīng)理的角色,不僅可以與客戶互動(dòng)交流,介紹產(chǎn)品及業(yè)務(wù),還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
11月1日,太原市并州路的一家郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),機(jī)器人"郵小萌"胖乎呆萌的樣貌,說(shuō)學(xué)逗唱的技能,惹得市民紛紛駐足與之交流。據(jù)悉,這是山西郵政今年引進(jìn)的首批實(shí)體智能服務(wù)型機(jī)器人。它搭載了各項(xiàng)最新的人工智能交互技術(shù),整合了包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù),以及圖像、聲紋等多項(xiàng)人工智能技術(shù),不僅能吸引用戶的眼球,而且使網(wǎng)點(diǎn)的氛圍變得輕松活潑。
同日,在太原市長(zhǎng)風(fēng)東街某健康管理公司,機(jī)器人小胖向到店的顧客介紹公司產(chǎn)品,隨即引導(dǎo)顧客到各產(chǎn)品區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步講解。不僅如此,裝上機(jī)械臂的小胖,還可以根據(jù)工作人員的指令為客人端茶倒水。
機(jī)器人步入尋常百姓家
商家用來(lái)招攬客戶,目前尚未涉足較高難度工作
從一盞燈泡、一支老人手杖,到一輛兒童推車、一個(gè)智能門鎖,再到一套智能澆灌裝置,10月31日,太原森宇科技公司負(fù)責(zé)人趙宇向記者一一展示"人工智能"技術(shù)的神奇魔力。據(jù)趙宇介紹,目前,他們公司研發(fā)的機(jī)器人已經(jīng)遍布太原市的各個(gè)服務(wù)行業(yè),并走進(jìn)普通百姓家庭,規(guī)模有3000多臺(tái)。他們的產(chǎn)品不僅可以實(shí)現(xiàn)定型量產(chǎn),還可以根據(jù)客戶個(gè)性需求"私人定制"。
趙宇還對(duì)記者表示,他們研發(fā)的機(jī)器人未來(lái)將更多地關(guān)注特殊人群的需求,在老年人關(guān)愛(ài)陪護(hù)和兒童陪伴教育方面,讓機(jī)器人發(fā)揮所長(zhǎng)。比如,機(jī)器人可以陪老年人聊天解悶,幫助控制燈光,定時(shí)檢查血壓,提醒按時(shí)吃藥等等。
近年來(lái),各大電商也紛紛在智能家居設(shè)備的營(yíng)銷上發(fā)力,舉行諸如數(shù)碼智能節(jié)等活動(dòng),將許多消費(fèi)者眼中遙不可及的高科技智能產(chǎn)品拉近到尋常百姓生活中。產(chǎn)品涵蓋智能家居、穿戴、智能娛樂(lè)、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等,價(jià)格從幾百元到數(shù)萬(wàn)元不等。人們開(kāi)始越來(lái)越多地使用人工智能設(shè)備,機(jī)器人開(kāi)始步入尋常百姓家。
越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)開(kāi)始使用機(jī)器人,有人不免擔(dān)心,服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的飯碗會(huì)不會(huì)被機(jī)器人搶去?對(duì)此,趙宇表示,大可不必如此擔(dān)憂。他分析認(rèn)為,如今服務(wù)行業(yè)使用機(jī)器人,無(wú)非是吸引人眼球招攬客戶,目前還很難涉足一些較高難度的工作。換個(gè)角度來(lái)講,機(jī)器人的引進(jìn)會(huì)大幅提升店鋪的人氣,提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。機(jī)器人需要人去管理操控,員工完全可以從體力勞動(dòng)中解脫出來(lái),去從事機(jī)器人的管理與維護(hù)等工作。
此外,趙宇還表示,現(xiàn)在市面上出現(xiàn)的服務(wù)機(jī)器人尚不是完全意義上的智能機(jī)器人,只能稱其為"人工智造",而非真正的"人工智能"。除了與人互動(dòng)交流,未來(lái)的服務(wù)機(jī)器人還應(yīng)模仿人的各種動(dòng)作,為人們提供各種專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。
醫(yī)療領(lǐng)域引進(jìn)高端機(jī)器人
我省"人工智能"產(chǎn)業(yè)建設(shè)步伐加快
可喜的是,服務(wù)機(jī)器人還在一些專業(yè)領(lǐng)域大顯身手,例如醫(yī)療領(lǐng)域。今年5月,山醫(yī)大一院引進(jìn)了代表著最高醫(yī)療科技水平的全國(guó)第66臺(tái)、我省第一臺(tái)"達(dá)芬奇"手術(shù)機(jī)器人,并陸續(xù)完成了泌尿外科、普外科、婦科等不同科室手術(shù)。這種醫(yī)療手術(shù)機(jī)器人以其操作精準(zhǔn)、微創(chuàng)、出血量少等優(yōu)點(diǎn),得到了醫(yī)生和患者的普遍認(rèn)可。這讓人們看到了智能機(jī)器人在專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的廣闊前景。
事實(shí)上,隨著"人工智能"時(shí)代的到來(lái),發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛將服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)列入本國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略。我國(guó)也相繼出臺(tái)政策,將服務(wù)機(jī)器人作為未來(lái)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略技術(shù)重點(diǎn)攻克。由于在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域,國(guó)內(nèi)外差距較小,再加上服務(wù)機(jī)器人更靠近消費(fèi)端,需要與行業(yè)緊密結(jié)合,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前景廣闊。
有數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)服務(wù)機(jī)器人2016年產(chǎn)值達(dá)140億元,同比增長(zhǎng)65%。預(yù)計(jì)2017年這一數(shù)據(jù)將達(dá)到245億元,同比增長(zhǎng)將達(dá)到75%。
在"人工智能"領(lǐng)域,我省也不甘落后。今年7月11日,我省與百度簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,將圍繞"人工智能產(chǎn)業(yè)"建設(shè)、新型智慧城市建設(shè)和山西產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)三大領(lǐng)域開(kāi)展全方位合作,打造"人工智能"產(chǎn)業(yè)大省,同時(shí)加速百度人工智能戰(zhàn)略的發(fā)展落地。此外,百度還將與山西高校、企業(yè)合作開(kāi)展大數(shù)據(jù)、人工智能人才培養(yǎng)。
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